世界那么大，旅游遇上不良导游怎么办 | 律师眼+有奖小调查
原创 2015-05-14 张博 南方周末民生23度
 
读者：遇到无良导游怎么办？
 
“五一”小长假，云南女导游辱骂游客事件受到广泛关注，女导游甚至威胁旅客，“如果每个人不消费满3000元到4000元，将取消版纳的旅游，旅行社将不再负责返回沈阳、河南游客2000多元的机票费用。”有读者问：以后我如果遇到这种情况，该将如何维权？
 
河南泰豫恒律师事务所 张博律师：
 
早在2009年5月1日，《旅行社条例》就对欺骗、胁迫购物作出了禁止规定。 2013年10月1日《旅游法》实施，该法第35条对于低价团和强迫购物等行为再次明令禁止，为什么该类违规行为屡禁不止呢？主要原因有三。
 
其一，旅游市场门槛较低，从业机构及人员素质良莠不齐。“低价团即是购物团”的现象形成已久，并由此而衍生出“人头费”等潜规则导致恶性循环；
 
其二，旅游主管部门事后监督，治标不治本。虽然有《旅行社条例》、《旅游法》做依据，但某些地方的旅游监察执法效果明显“缩水”；
 
其三，《旅游法》并没有和《旅行社条例》中的质量保证金制度和重罚强制购物相对接，相比之下不但处罚力度反倒降低了，而且还给强制购物或强推自费项目留下了“阑尾”：即“旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。”这种事前无预防措施，事中无拒绝权，且无事后惩罚性赔偿的法律规定，无疑没有打到强制购物的“七寸”上。
 
那么，在出台和《旅游法》相配套的实施细则或者条例之前，消费者在旅游中应当如何有效维权呢？
 
第一，在确定旅游线路之前，通过网络查询，电话咨询旅游局等方式选择市场信誉较好，投诉率低的旅行社，切莫只是贪图便宜。
 
第二，在与旅行社签订旅游合同时要认真细致，注意格式条款中是否存在霸王条款，如果有要明确提出修改或附加，把自己想明确的内容列入进去。拒绝含糊不清的表述，对于景点、交通工具、住宿、餐食等事项和条款必须明确标准。
 
第三，保存好与旅行社签订的合同，发票、行程单、宣传彩页等书面材料。对于旅行社联系人和导游、司机等相关人员的名字、编号和联系方式，最好写进合同。
 
第四，因属地管理原则，出行前查询好线路当地旅游局投诉举报电话。如遭遇强制购物等非法待遇时，注意保存照片、录音、录像等证据，并第一时间向旅行社及旅游局投诉。
 
第五， 如以上单位未能作出及时反馈，要注意留存购物或者付费旅游项目相关票据。同时，留下共同旅游同伴的的联系方式，以便相互作证。
 
第六，旅游行程结束三十日内要求旅行社退费，同时向当地旅游局核实处理结果。若结果不满意，通过向媒体求助或诉讼方式维权。
 
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