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老人的移动网上营业厅资费截图（投诉人提供）
映象网洛阳讯（记者 马晓飞）“我母亲今年77岁了，平时用老年机，只会接打电话，短信也不会看，可前几天，她的手机被无故订阅了两份手机报。”7月8日，洛阳市孟津县的焦先生向记者反映了他的“疑惑”。
消费者：“天上掉下来”两份手机报
焦先生说，其母亲用的是神州行家园卡，每月最低消费10元。7月4日他登录个人网银时发现，母亲手机资费发生变化，不知何时被订阅了2份手机报，扣除资费10元。
据焦先生提供的中国移动个人网上营业厅代理业务费用一栏显示，老人的号码在今年7月被订阅中国某报、文史天地等2份手机报，每份手机报5元，通过彩信获取。此外，在账户入账明细一栏，记者发现了7月8日系统显示的话费误差转预存10元。
“其实扣的资费倒是不多，要是我自己不查看，每月都得扣费，况且这业务被开通得莫名奇妙，没有通过短信或是电话进行提醒，让消费者没有安全感。要是他们动不动就乱扣费，或是私自给开通套餐，社会岂不乱套了？”焦先生说。
移动称开通业务是老人自己不小心点的 用户回应不可能
7月9日，记者采访了中国移动负责处理客户投诉的营业员。该员工表示，他们查询发现，两份手机报是老人通过手机上的网络于7月2日自己点拨订阅的，营业厅开通不了此业务。因为手机上有移动梦网，老人也有自己不小心点错的可能。老人年龄大了，即使开通也使用不了，我们就将老人的10元资费进行返还，7月9日上午9时58分话费返还到位。
对于这样的处理结果，焦先生表示自己很不满意。焦先生称母亲的手机没有上网功能及相关软件，是只能接打电话的老人机，更别提自行开通相关业务。移动工作人员应该自我检讨，查找问题所在，而不是把责任推在消费者身上。
律师说法：运营商需提供“二次确认”记录
针对此事，记者采访了河南泰豫恒律师张博。张律师说，本案首先要看消费者所称的老年机的品牌与型号，是否具有上网功能。如不具备，移动所称老人自己点错的说法不攻自破。退一步讲，即使是老人自己点错的，依据电信部相关规定，运营商在提供包月类、订阅类信息服务时，需要经过“二次确认”的过程。如运营商不能提供出上述证据，应判定为违规订制。即应核定为基础电信业务经营者责任，由基础电信业务经营者负责，相关信息服务提供商配合，按规定和承诺赔偿用户损失，并向用户赔礼道歉。
张律师提醒广大电信消费者，定时查看话费情况，一旦发现异常及时向运营商反映。在与运营商沟通过程中，要注意保留相应证据。如果运营商拒不解决问题，可以通过向工商部门投诉、法院起诉等方式维护自己的合法权益。
